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세컨웨어 - 현명한 사람들의 패션 중고거래, 구 헬로마켓

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A. "이것만은 꼭!!" 

1. 가까운 거리라면 직거래로!지하철역 등 교통이 편리한 곳에서 가능한 직접 만나서 직거래를 하세요.('내 주변 아이템 검색' 기능으로 찾을 수 있어요)     

2. 거리가 멀어서 직거래가 힘들 때는 [헬로페이 안전구매]로!! : 거리가 멀어서 도저히 만나서 직거래를 할 수 없고, 5만원 이상의 값비싼 아이템이라면, [헬로페이 안전구매]를 이용해보세요! 특히 [헬로페이 안전구매]는 다른 에스크로와는 달리 사기 염려없이 안전하게 거래하고 싶어하는 구매자가 결제수수료(신용카드/휴대폰 3.0%, 계좌이체 1.5%)+안전거래수수료(1000원/건) 만큼의 수수료를 부담하는 방식입니다. 판매자는 등록수수료가 무료이며, 판매완료시에도 안전결제수수료가 무료입니다! 또한 판매자에게 빠른 정산 주기(구매확정 클릭시 즉시, 구매확정 미클릭시 5일)까지 제공해드립니다.      

3. 선입금 후택배 방식의 쿨거래라면 증빙자료 준비 철저! : 안전결제를 하지 않고, 상대방을 믿고 먼저 선입금한 후 나중에 택배로 받는 쿨거래를 하시는 경우에는 판매자의 신뢰도를 주의깊게 판단해보세요. 가격이 터무니 없이 너무 싸거나, 판매를 무척 서두르거나, (분실 도난된 타인명의의)주민등록증 사본을 보내서 안심시키려는 판매자라면 조심하시기 바랍니다. 과거 헬로마켓 활동내역이 있는지 꼼꼼히 살펴보시고, 거래가 이상없이 끝날 때까지 대화내역/입금증 등 객관적 증거자료를 잘 보관해두세요.       

4. '삽니다' 유의사항: '삽니다'로 연락처를 공개해서 올리신 구매자분들에게 물건을 팔겠다고 접근하는 사람들 중에는 헬로마켓에 가입되지 않은 판매자(헬로마켓내에서의 활동내역 등 증거자료가 남지 않음을 노리고 접근하는 경우)도 있으니 조심하시기 바랍니다. 상대방이 헬로마켓 회원이 맞는지 먼저 확인(닉네임, 연락처 등으로 검색)부터 하신 후에, 거래하시기 바랍니다.           


B. [헬로페이 안전구매] 이용하지 않고 직거래시 거래요령 

1. 과거 거래내역 확인하기 : 판매자의 과거 거래 아이템/회원, 남긴 글/댓글 확인,  판매자와 과거 거래한 회원을 통한 판매자 관련 문의

2. 사전 약속사항 증거로 보관하기 : 택배비 포함여부, 미사용/거의새것 등 판매자와의 사전약속사항 저장(헬로마켓 댓글, 카톡, SMS문자 대화내용 캡처 필수!), 입금 완료후 입금증은 반드시 보관!    

3. 헬로마켓의 기능 활용하기 : 헬로마켓 커뮤니티에 있는 거래피해사례를 통해 판매자의 과거 신고여부 검색 (사기공유사이트 더치트 결과 동시제공), 입금시 헬로마켓에서 실명인증/계좌인증 받은 판매자가 맞는지 확인 후 송금      


C. [헬로페이 안전구매] 이용하지 않고 직거래시 사기를 당한 경우 해결방법  

1. 경찰서 신고 : 우선 사기를 99.9%예방할 수 있는 [헬로페이 안전구매]를 가능한 이용하시기 바랍니다. 만약 불가피하게 쿨거래를 하시다가 사기를 당하신 경우에는 빠른 해결을 원하시는 경우 당사자 본인이 직접 경찰서 신고(파출소는 신고접수 불가, 인근 경찰서에서만 가능)를 진행해주셔야합니다.
       
2. 헬로마켓을 통한 중재/화해 : 경찰서 신고까지 가는 것이 번거롭고 조심스러운 분들은 저희가 최대한 도와드려요! 신고하시는 방법은 헬로마켓 안에 있는 [헬프센터>1:1문의]를 통해서 최대한 자세한 피해내용 및 증빙자료를 보내주시면 되십니다. 저희가 중간에서 상대방에게 연락을 취해서 중재/화해/약속이행 요구 등을 해드리고 있어요. 
다만, 신고하신 건에 대한 처리는 접수하신 분 순서대로 진행이 되므로 접수량에 따라 조금 시간이 지연될 수 있습니다. 빠른 처리를 위해서는 신고를 접수하실 때 상대방 정보(휴대폰번호/이름/아이템명), 사전에 약속한 거래조건에 대한 대화내용(문자, 카톡 캡처사진 등), 입금내역(입금증, 계좌이체확인증 등) 등 객관적 증빙자료가 반드시 첨부되어 있어야 합니다. 


D. [헬로페이 안전구매] 관련 유용한 팁 

1. 장바구니 이용시 안전거래수수료 절약 가능: 구매자는 복수의 아이템을 장바구니에 담아서 한꺼번에 결제가능 (단, 판매자별로는 각각 결제) 이때 따로 따로 결제하면 안전거래수수료가 건별로 청구되지만 장바구니에 담아서 한번에 결제하면 1건당 수수료만 청구! 

2. 구매취소 버튼은 일정기간 지나서 노출: 결제완료 후 1일이 지나도 판매승인하지 않거나, 판매승인 후 3일이 지나도 발송을 하지않으면, 구매취소 버튼이 생겨요! 클릭시 자동환불! 


3. 자동 배송추적: 판매자가 아이템을 발송할 때 헬로마켓 편의점택배/방문택배를 이용하면 자동으로 배송추적이 되기 때문에 따로 운송장번호 입력 불필요 


4. '발송완료' 상태값 변경에는 시차 발생: 택배접수하고 왔다고 '배송중' 상태로 즉시 바뀌지는 않고 약간의 시차 발생 (택배기사가 집하완료 후 시스템 입력시 '배송중' 표시 ) 


5. 전자지갑을 잘 사용하는 방법: 아이템을 발송완료하자 마자 전자지갑으로 판매대금 입금 (단, 구매확정 버튼을 클릭해줘야 비로소 본인 계좌로 인출 가능), 전자지갑 보유액으로 아이템을 구매하면 결제수수료 면제 (안전거래수수료 1,000원만 부과), 전자지갑에서 현금인출하기 클릭 후 본인 실명의 계좌로 현금인출신청도 가능, 모든 결제내역은 전자지갑에 정확히 표시되므로 돈이 들어오고 나갈 때마다 꼭 [나의메뉴]-[나의 전자지갑]을 확인해보세요!  



E. [헬로페이 안전구매] 주의사항


1. 결제전 배송비에 대한 상호 합의: 배송비는 '선불' 조건일 때는 반드시 '택포'(아이템 가격에 택배비 포함) 조건으로 구매자와 판매자가 합의하신 후 결제하셔야 합니다. ('선불' 조건인데 배송비가 미포함된 경우에는 배송비만 별도로 보내기 곤란하기 때문에!) 물론 받는 사람이 택배기사님께 지불하는 '착불' 조건으로 거래하셔도 되십니다.


2. 구매확정은 신중히!: 구매확정 버튼을 클릭한 후에는 원칙적으로 환불/반품이 불가능합니다. 아이템을 받으신 후 하자가 없는지 주의깊게 살펴보신 후 구매확정하시기 바랍니다.  


3. 환불/반품 등 각종 문의 : 앱 설치 후 [헬프센터>1:1문의]를 통해 접수해주세요. 


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